本网讯  温报发行物流业务开展至今将近一年，从摸着石头过河，到如今日均单量超2000，已逐步形成具有发行特色的物流配送雏形。为加快提高发行配送员的业务技能，早日实现发行转型升级，时值阳春三月，温报发行联手电商翘楚，开展二期物流配送技能知识培训，此培训也是公司服务“质量月”专题培训的内容之一。

    3月13日与18日，公司分别邀请百度外卖和万象物流相关负责人，专门针对发行配送员的特质，就配送流程、服务用语、手机操作等进行了详尽的讲解，并对物流配送作业中常见的客户联系不上、分箱少箱、配送超时、包裹破损等问题的处理，进行了全面的解答。百度外卖负责人强调，外卖配送不同于报纸投递和一般物流配送，主要针对食品类商品，有更严的配送要求、更高的时效标准等特点，对配送人员的职业素质要求也更高。万象物流负责人指出，发行投递工作人员要多用换位思维，用心、用情服务客户，同时注意留存证据，避免产生非必要的物流投诉。

    通过此次培训，发行投递员们基本上掌握了外卖配送操作要领，也学到了一些投诉处理的基本技巧，这些都为下一步公司提升配送时效、配送承载能力、配送服务水平打下了良好的基础。会后，发行配送员们纷纷表示，培训让他们对“客户第一”的服务宗旨有了更深的认识，也坚定了他们做好报纸发行投递、物流配送、进军外卖市场的信心。

（发行人）