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优质服务构筑公司发展之魂
——温报发行开展服务“质量月”活动
2015-03-18 11:22:50 来源: 】 浏览:16484次 评论:0
    本网讯 3月15日,时值消费者权益日到来之际,温州报业发行广告有限公司开展为期一个月的服务“质量月”活动。活动旨在营造人人争当服务领跑者的良好氛围,有效提升报刊投递、快递配送水平,以优质服务构筑公司核心竞争力,促使发行事业健康持续发展。
    在产业一体化进程不断推进的市场大环境下,温报发行将“服务取胜”摆在重要位置,以赢取更大“差异化”经营空间。本次服务“质量月”活动作为公司的又一次服务形象塑造,主要分动员宣传、活动实施、总结改进三个阶段进行,自上而下层层推进,逐步形成质量管理“横向到边,纵向到底”的长效机制,实现服务质量提升常态化的目的。
    活动期间,公司在全市各发行站大范围开展专题讲座培训、专项质量检查、投递配送知识竞赛等系列活动,强化发行员的“服务市场、服务客户”首位思维。在流程设计中,大力推行客户满意战略,集全员智慧推敲优化服务流程,强化各服务作业节点的监管;在客户体验上,树立“帮助客户实现客户价值”的责任意识,真正做到向客户所想、急客户所急、帮客户所需,用心、用情维护发行服务的口碑;在激励方式上,利用服务优劣有奖有罚、专项指导优化整改,有效提高发行员工作主动性和积极性,增强员工责任感和使命感;在售后服务中,强化客户回访,开展满意度调查,对投递不到位、转址不及时、违规夹页、超时配送、物流投诉等不规范作业进行整改和跟踪追溯,树立发行员工“讲信誉、讲服务、讲责任”的社会形象。
    一直以来,温报发行公司始终坚守服务价值提升,先后获得温州市首届企业公民、“第十一届消费者信得过单位”称号,十年蝉联全国自办发行先进集体。服务“质量月”活动的开展将为公司进一步提升服务品牌、赢取未来发展空间、实现跨界转型发展夯实优质服务的坚实根基。
(温报发行人)
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