高速发展的电商经济带火了中国的物流业，也让配送员成为人们日常生活中不可缺少的小伙伴。“五一”劳动节前夕，京东“五星配送员”宋学文凭借“客户为先、使命必达”的工作态度和踏踏实实、任劳任怨的工作作风，收获了客户的五星好评，荣获全国“五一”劳动奖章。这是一线配送员获得的最高荣誉，不仅是企业和全体员工的骄傲，也体现了全社会对配送员以及他们所创造的劳动价值的肯定与重视。

    作为一名普通的配送员，宋学文在京东配送的5年时间中，配送总单量达到22万余件，平均每天配送超过120个包裹。他始终坚持为客户服务，使命必达，无论刮风、下雨，他从不缺席，坚持送到、送完最后一个件。

    有一次，一个客户着急开会，半小时内要货，恰好当天来货2000多个，包裹堆满站点，宋学文不畏麻烦从2000多包裹中找到这位客户的包裹，随后立即在大雨中送过去，回来时已全身湿透，但他只是淡淡一笑说“客户为先嘛”，事后客户非常感动，当晚便送来锦旗感谢；又一次，由于客户订购的母婴用品等着急用，他冒着北京冬季的寒风在晚上按时送到客户手中……

    “双11”、618大促销期间，由于配送包裹量空前增大，宋学文一边认真带头干，另一边也积极发挥团队作用，帮弟兄们买饭、相互鼓励，大促销期间宋学文与站点兄弟们连日连夜干了三四天，只为第一时间将订单送到客户手里。

    因经常给企业客户送货，大批量订单较多，宋学文耐心解决问题，竭尽所能满足客户需要。一次次的尽职尽责，让宋学文的服务保持零差评，获得了中关村海龙大厦地区客户的信赖，为公司赢得大量忠实客户。

    像宋学文这样的配送员，京东有6万余名。清理包裹、“您好”服务、帮带垃圾、纸箱回收……一直以来，这些“五星标准”已经成为京东配送小哥日常的工作习惯。

    一分耕耘一分收获。在京东的细心浇灌下，“宋学文们”茁壮成长。他们专注服务始终如一，为社会创造价值的同时，让京东成为中国目前用户体验最佳的物流服务供应商之一。据国家邮政局有关消费者申诉情况通告显示，每百万件包裹中京东物流仅延误0.27件、丢失损毁0.27件、0.29件受到客户申诉，这三项指标均不到行业平均水平的1/10。京东配送员更是被消费者点赞为“有责任有人情味的十项全能”。